Attention ! Cette page est dédiée aux ChatBots et à toutes les possibilités d’automatisation IA !
1. Vous détestez les chatbots ? Vous les trouvez inutiles ? Attendez de découvrir les 12 Bots de ma « Tim ».
2. Vous les aimez ? Vous pensez qu’ils peuvent être redoutables sur un site ? Il se pourrait bien que j’aie quelque chose pour vous.
ILS PEUVENT :
- Générer des prospects
- Répondre aux FAQ
- Accorder des remises
- Recommander des produits
- Suivre les commandes
- Recueillir des informations de contact
- Assister les agents de support
- Envoyer des images et des vidéos
- Récupérer des paniers abandonnés
- Envoyer des notifications
- Engager les utilisateurs
- Obtenir les commentaires des utilisateurs
- Informer sur les meilleures offres
- Obtenir des commandes et suivre les ventes
- Envoyer des données utilisateur sur différentes plates-formes
- Qualifier les prospects et taguer les utilisateurs
Vous avez 2 mn 40 ? Oui ?
Ce message est uniquement pour les plus curieux (et les plus badass).
Un ChatBot peut être un assistant pour votre site ou vos réseaux sociaux.
Quel est le comble pour un chatbot ?
– Devoir cliquer sur « Je ne suis pas un robot »
Humanisez votre service client grâce à la puissance des ChatBots
Facilitez la vie de vos visiteurs en leur offrant un guide virtuel sur mesure au lieu de les laisser chercher l’info et… 9 fois sur 10 quitter votre site !
Les avantages d’avoir un ChatBot sur son site web
1. Rapidité : Les Chatbots répondent en une fraction de seconde. Même Superman ne peut pas aller aussi vite
2. Efficacité : Les Chatbots n’ont pas besoin de manger ni de dormir, ils peuvent être « au front » 24/24 7/7. Ils n’ont pas de pause clope ni de pause déjeuner. Ils n’ont pas d’états d’âme ni de sautes d’humeur, ils répondront donc toujours de manière égale sans s’énerver.
3. Interaction : Les Chatbots augmentent le taux d’engagement des visiteurs (jusqu’à 67 %). Un taux supérieur au mail ou au formulaire de contact. Les Chatbots peuvent aider et orienter en direct.
4. UX supérieure : Bien que certaines personnes préfèrent parler à un humain (ou ont des questions trop spécifiques), 40 % des visiteurs préfèrent interagir avec un Chatbot parce que la réponse à leur question est immédiate (Source : Business Insider)
35 % aimeraient que plus d’entreprises proposent des Chatbots (source : Recherche Opus)
5. Polyvalence : Les Chatbots peuvent interagir sur plusieurs plateformes de messagerie en même temps. Un visiteur pose une question sur votre site alors qu’un autre intervient sur votre Messenger au même moment ? Pas de souci, les Chatbots gèrent !
6. Diversité : Vous êtes une agence immobilière ? Vous avez un e-commerce de lingerie féminine ? Vous êtes un restaurant ? Il existe un Chatbot pour chaque spécialité. Il peut même être formé spécialement pour s’adapter à votre site web.
7. Coût : Un Chatbot peut remplir la mission de plusieurs opérateurs en répondant aux questions récurrentes, en faisant du marketing 24/24 à la place de plusieurs opérateurs. Un seul opérateur (vous-même par exemple) peut suffire pour prendre le relais humain quand c’est nécessaire.
Découvrez ce ChatBot pour Restaurant / Cafétéria / Food
Notre équipe de 12 (13 ?) ChatBots, la « Tim » des Bots qui font un carnage
BossBot
RoboHugs
BlipKissy
BossBot est un bot IA et utilise le NLP (Traitement du Langage Naturel). Il doit donc travailler plus durement. Très perfectionné, il est plus avancé que les autres bots et tient à rester indépendant. Il est assez inaccessible et auréolé de mystère. C’est pour ça qu’il est devenu une sorte de « super héros ». D’ailleurs certains Bots du net n’hésitent pas à afficher un poster de lui quelque part.
ChatBot de Bienvenue, RoboHugs est sympathique et agréable pour accueillir vos visiteurs sur votre site, qu’ils soient nouveaux ou de fidèles clients.
Dédiée au SAV, BlipKissy est spécialisée dans le service client : les questions sur l’état de commande, la politique de retours, les expéditions et les livraisons n’ont pas de secrets pour elle (oui, BlipKissy est une fille)
R2Didoo
Botty-Boo
Robinator
Fan de R2D2, voici le plus jeune de la Tim ! Son rôle : guider vos visiteurs en les informant des horaires d’ouverture ou en les orientant vers le calendrier des prises de RDV
La deuxième fille de la Tim va s’occuper de tout ce qui est la VENTE (les promos, les offres, les événements ou la recommandation de produit, c’est elle). Botty-Boo est persuasive, énergique et parfois, un peu pressante
Ce Bot est le parfait partenaire de Botty-Boo : c’est le Récupérateur. C’est lui qui se charge de relancer le client en cas de « panier abandonné » ou de le ramener s’il quitte la page
CuteBot
RobloBop
ChewyBot
CuteBot est la troisième fille de l’équipe. Elle aime tinter avec son petit chapeau qui ressemble à une sonnette. Communicative et amicale, elle est experte en réseaux sociaux. C’est elle que vous retrouverez en charge de Facebook Messenger ou Instagram.
Voici l’Assistant Opérateur. Il s’occupe de pallier les manques tels que : intervenir si un opérateur ne répond pas, reprendre une conversation manquée (certes, à sa manière automatique) ou mesurer la satisfaction client. Il est fiable, égal à lui-même et pragmatique.
Ce Bot sera parfait pour les restaurants, les cafétérias, pizzerias, fast-foods et tous les sites dédiés à la restauration ! Il est gourmand, serviable et attentif malgré son œil en verre. C’est lui qui donne les horaires d’ouverture, distribue le menu aux visiteurs du site ou prend les réservations.
MisterBot
BotFace
Blip-Boo
Considéré comme un majordome, MisterBot se fait ainsi appeler depuis si longtemps que plus personne ne se souvient de son vrai nom. Dévoué aux sites des hôtels, gîtes et maisons d’hôtes, il est réservé, sérieux et courtois. Ses collègues Bots essaient parfois de faire de l’humour, mais ça ne marche jamais.
En charge des sites web pour les agences immobilières, BotFace oriente avec amabilité les visiteurs : achat ou location ? Maison ou appartement ? Combien de pièces ? Neuf ou ancien ? BotFace est bavard et curieux. Il aime demander si vous avez une pièce secrète cachée derrière la bibliothèque ou un bunker dans la cave.
Blip-Boo est une sorte de bot à tout faire, dans le bon sens du terme : il exécute tous les chatbots que ne font pas ses collègues de la « Tim ». Par exemple un chatbot complètement personnalisé, adapté à un site web, ou encore demander un appel téléphonique. Polyvalent, adaptable et souple.
Shadow
Mais qui est Shadow ? Ce Bot a quitté la « Tim » mais personne ne sait pourquoi. Depuis, il erre sur le net, faisant quelques apparitions ou trollant le net. Si vous le voyez, ne faites pas attention à lui.
Le jour où Boss Bot m’a dit…
Avec notre « Tim » de 12 Bots, découvrez la puissance du chatbot installé tranquillement sur votre site. Il semble innocent, installé dans son coin d’écran… mais ne vous y fiez pas.
Voici la discussion que j’ai eue avec Boss Bot le 2 février dernier au petit déjeuner (si vous voulez savoir qui est Boss Bot, continuez de parcourir ces quelques lignes) :
Boss Bot : « Installer un chatbot, c’est humaniser le service d’un site web. »
Moi, m’étouffant presque avec mon œuf mollet (oui, j’adore les œufs mollets même si c’est ch*ant à cuire) : « Quoi ? Tu plaisantes, je suppose ? »
Boss Bot : « Mais non, je suis sérieux !
Moi, croisant les bras : « Explique-moi comment une équipe de robots, même bien dressés, peuvent humaniser un site ?! »
Boss Bot, faisant tourner son petit chapeau vissé sur sa tête : « Réfléchis : en répondant aux questions des visiteurs et des clients 24/7, on permet une assistance à chaque seconde. Et donc… on rend le site plus humain. CQFD. »
Moi, me frottant le menton : « Mmmmmh je n’avais jamais vu les choses comme ça. Ok, appelle les autres, on va regarder ça de près ! »
Boss Bot : « Nous allons transformer le monde ! »
Moi : « Calme-toi. Vous allez déjà rendre leur puissance aux Chatbots et transformer la vision des sites automatisés. Ce sera un bon début 8-D
Les 15 choses que les ChatBots peuvent faire : ce qu’en pense notre « Tim »
Intégration rapide des ChatBots
